Ce sur quoi nous pouvons vous aider

Nous prenons en charge l’application. C’est tout, et cela vaut la peine d’être précis, parce que la frontière n’est pas évidente de l’extérieur.

Ce sur quoi nous vous aiderons

• L’application elle-même : son installation, la connexion, les plantages, les blocages, les écrans vides, tout ce qui se comporte autrement que ce qui est documenté.
• Les problèmes de lecture qui nous reviennent : mauvais format d’image, sous-titres qui ne s’activent pas, audio qui ne change pas de piste, commandes qui ne répondent pas.
• Votre compte et votre offre : appareils, emplacements, profils, facturation, résiliation, export et suppression de vos données.
• Les fonctionnalités autour de la lecture : enregistrements, guide, favoris, profils, multivue, pages sport, contrôle parental.
• Tout ce qui se comporte différemment sur l’un de vos appareils et sur un autre, quand les deux font tourner notre application.

Si vous ne savez pas de quel côté se trouve un problème, posez-nous quand même la question. Le déterminer fait partie du travail du support, et est-ce l’application ou votre source ? couvre les cas courants.

Ce sur quoi nous ne pouvons pas vous aider

Nous n’identifions, ne recommandons, n’évaluons ni ne dépannons les sources.

Cela veut dire que nous ne vous dirons pas où obtenir une playlist ou un portail, si telle source est bonne, si l’une est légitime, ni pourquoi l’un de ses flux échoue. Nous ne contacterons pas une source pour vous, et nous ne pouvons pas en tester une à votre place.

Ce n’est pas une règle que nous appliquons à contrecœur aux questions gênantes. Nous n’avons de relation avec aucune source, et nos serveurs ne téléchargent ni ne lisent jamais votre liste de chaînes : nous n’avons donc aucun moyen de répondre à ces questions, même quand nous le voudrions. Voir comment l’application traite vos données.

Pourquoi nous y tenons

Un lecteur qui recommanderait des sources affirmerait quelque chose sur un contenu qu’il n’a jamais vu et ne peut pas vérifier. Il cesserait aussi d’être un lecteur pour devenir un annuaire, ce qui est un autre produit avec d’autres obligations.

Garder la ligne nette est ce qui permet à l’application de rester utile aux gens qui ont déjà une source en laquelle ils ont confiance, et c’est pourquoi la réponse est la même chaque fois que vous posez la question, quel que soit votre interlocuteur au support.

Ce qui se passe si vous demandez quand même

Vous aurez une réponse franche disant que nous ne pouvons pas vous aider sur ce point précis, et une indication de ce que nous pouvons faire à la place. Vous ne serez pas ignoré, et cela ne vous sera pas reproché.