Mon offre n'est pas reconnue

Votre offre est active, mais l’application limite des fonctionnalités ou vous demande de passer à une offre supérieure.

Celui-là est pour nous, et nous pouvons le corriger.

1. L’application est-elle connectée au bon compte ?

Ouvrez Paramètres et vérifiez le compte affiché. Une offre appartient à un seul compte, et se connecter avec une autre adresse en est la cause la plus fréquente.

2. L’application a-t-elle vérifié récemment ?

L’application confirme votre offre de temps en temps, pas à chaque écran. Vous déconnecter puis vous reconnecter force une vérification immédiate et règle la plupart des cas.

3. La console web indique-t-elle l’offre comme active ?

Oui, mais l’application dit le contraire. Signalez-le. Cet écart est un défaut de notre côté, et savoir qu’il s’est produit nous est utile. Contactez le support.

Non, la console montre aussi un problème. Alors le paiement n’a pas abouti, ou l’offre a expiré. La console affiche l’état de facturation actuel et la façon de le corriger.

Si vous avez atteint une limite d’appareils plutôt qu’un problème d’offre, l’application le dit précisément, avec un code, et liste les appareils qui occupent vos emplacements.