Support

Ce que nous nous engageons à faire

Une première réponse sous un jour ouvré, en anglais et en français. Les autres langues sont traitées au mieux, et nous préférons le dire plutôt que de laisser croire à une parité que nous ne pouvons pas tenir.

Ce que le support couvre

L’application, sur les plateformes prises en charge, dans les versions prises en charge.

Ce qu’il ne couvre pas

Les sources, les contenus, les abonnements à une source, leur légalité et le matériel tiers. Nous ne pouvons pas identifier, recommander, évaluer ni dépanner une source.

Facturation

La facturation est assurée par Paddle. Paiement, factures, remboursements et TVA : tout se passe sur paddle.net, où vous pouvez retrouver un achat avec l’adresse e-mail utilisée au moment du paiement.

Votre référence de ticket

Chaque message au support reçoit une réponse portant une référence de ticket. Conservez-la : elle permet à quiconque de reprendre votre dossier sans que vous ayez à tout réexpliquer.

Pour donner suite, répondez au courriel d’accusé de réception. Ce fil est le journal de votre dossier, et il fonctionne que vous puissiez vous connecter ou non. Si vous avez un compte, la discussion dans votre espace liste également vos échanges précédents.

Un assistant automatisé répond en premier

Vous parlez d’abord à un assistant automatisé. Il répond à partir de cette documentation et peut vous passer à une personne à tout moment : demandez-le, ou répondez « humain ».