Quelque chose ne fonctionne pas

Choisissez la ligne qui correspond à ce que vous voyez. Chacune pose trois questions au maximum, puis règle le problème ou vous met en relation avec une personne.

Si l’application vous a donné un code du genre MTP-2100, passez tout ceci et cherchez le numéro dans le champ de recherche ci-dessus. La page d’un code nomme directement la cause et dit à qui revient le problème.

Rien ne se lit du tout

• Rien ne se lit : aucune chaîne et aucun titre ne démarre, quelle que soit la source.
• L’application ne démarre pas : elle se ferme aussitôt, ou n’atteint jamais l’accueil.

Une source ne se charge pas

• Une source est injoignable : la ligne d’une source indique Injoignable, et chaque actualisation échoue avec un code.

Certaines choses se lisent, d’autres non

• Certaines chaînes ne se lisent pas : la plupart des chaînes fonctionnent, quelques-unes échouent.
• Mise en mémoire tampon ou saccades : la lecture démarre mais s’arrête sans cesse pour rattraper son retard.
• L’image n’est pas bonne : format d’image, couleur ou sous-titres qui n’en font qu’à leur tête.

Le guide, les enregistrements et la synchro

• Pas de guide des programmes : le guide est vide, incomplet, ou affiche les mauvaises émissions.
• L’enregistrement n’a pas fonctionné : un enregistrement manque, est trop court, ou n’a jamais démarré.
• Mes appareils ne se synchronisent pas : les favoris, les profils ou les points de reprise ne concordent pas d’un appareil à l’autre.

Compte, offre et appareils

• Mon offre n’est pas reconnue : vous avez payé, mais l’application traite toujours le compte comme gratuit ou expiré.
• Je n’arrive pas à connecter ma TV : associer une console ou une TV sur laquelle rien n’est confortable à saisir.

Si rien de tout cela ne correspond

Lisez d’abord L’application ou votre source ?. C’est la page la plus utile ici, parce que la plupart des problèmes de lecture viennent de la playlist ou du portail que vous avez fournis plutôt que de My TV Player, et les deux ne se corrigent pas de la même façon.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous. Apportez le code d’erreur si vous en avez un : il transforme une longue conversation en une courte.