Une source est injoignable

Ouvrez Sources : la ligne porte une pastille rouge Injoignable avec, en dessous, une phrase du genre Impossible de joindre votre source (MTP-1505), Votre source a mis trop de temps à répondre (MTP-1510), Impossible de télécharger la playlist depuis votre source (MTP-1130) ou Le téléchargement de la playlist a expiré (MTP-1135).

Les quatre veulent dire la même chose : l’application a ouvert une connexion vers l’adresse que vous lui avez donnée et n’a jamais reçu de réponse. Soit l’adresse est hors service, soit quelque chose entre cet appareil et cette adresse a arrêté la connexion. L’application ne peut pas faire la différence, d’où le message qui nomme la source et la phrase ajoutée sur la ligne, qui vous demande de vérifier d’abord le réseau, le VPN et l’antivirus de cet appareil.

Avant les trois questions ci-dessous, vérifiez que l’application elle-même fonctionne encore : ouvrez Accueil ou Paramètres, ou passez à une autre source. Si rien ne se charge et qu’elle ne parvient pas non plus à vous connecter, cet appareil est hors ligne et rien de ce qui suit n’aidera tant que ce n’est pas réglé.

1. La source fonctionne-t-elle sur un autre appareil, sur un autre réseau ?

Essayez la même source sur un téléphone en données mobiles plutôt que sur votre réseau domestique, ou sur un autre ordinateur.

Elle fonctionne ailleurs. L’adresse répond, et quelque chose sur cet appareil ou sur ce réseau l’en empêche. Les questions 2 et 3 sont là où cela se trouve.

Elle échoue partout. L’adresse est hors service ou vous refuse, et seul celui qui fournit cette source peut y remédier. Voici pourquoi.

2. Un VPN, un service DNS ou un filtre du routeur sont-ils en travers ?

N’importe lequel bloque une adresse pendant que tout le reste continue de fonctionner, ce qui est exactement ce que vous voyez :

• Un VPN. Désactivez-le et actualisez la source. Certaines adresses refusent les connexions qui arrivent d’un VPN, et certains VPN ne les routent nulle part.
• Un service DNS personnalisé ou un résolveur filtrant. Beaucoup bloquent des types entiers d’adresses. Si les réglages DNS de cet appareil ou de votre routeur ont été modifiés, remettez-les comme avant et réessayez.
• Un filtrage du routeur ou du réseau. Le contrôle parental, un réseau d’école ou d’entreprise, ou un filtrage appliqué par votre opérateur donnent tous une connexion qui n’aboutit jamais.

Actualisez la source après chaque changement, pour savoir lequel était en cause.

3. Un pare-feu ou un antivirus bloque-t-il My TV Player ?

Le logiciel de sécurité est la réponse la plus fréquente quand l’adresse fonctionne sur d’autres appareils mais pas sur celui-ci. Un bouclier web, une protection réseau ou une fonction d’analyse HTTPS peut arrêter la connexion de l’application alors qu’un navigateur sur la même machine charge la même adresse sans peine.

1. Ouvrez votre logiciel de sécurité et trouvez sa liste d’applications bloquées ou protégées.
2. Autorisez My TV Player, ou ajoutez une exception pour lui.
3. S’il n’y a pas de liste de ce genre, désactivez la protection quelques minutes, actualisez la source, puis réactivez-la. Cela vous dit si elle était en cause, et vous pourrez ajouter l’exception ensuite.
4. Sous Windows, vérifiez aussi le Pare-feu Windows Defender : une application refusée à son premier lancement le reste tant que la règle n’est pas changée.

Réactivez la protection une fois que vous avez votre réponse. Si c’était la cause, la solution est une exception pour l’application, pas de la laisser désactivée.

Si cela échoue toujours partout

La connexion est refusée à l’autre bout. Connectez-vous au portail de votre source, ou à la page d’où vous tenez l’adresse de la playlist, et vérifiez que le compte est toujours actif et que l’adresse n’a pas changé. Une adresse déplacée ou expirée produit exactement cet échec.

Nous ne pouvons ni accéder à votre source ni la tester, et l’application ne nous envoie jamais l’adresse de votre playlist pour que nous l’essayions à votre place. Si tout ce qui précède est en ordre et que la source ne se charge toujours pas, contactez le support avec le code de la ligne : il dit quelle connexion a échoué, et transforme une longue conversation en une courte.