Obtenir de l'aide quand quelque chose ne va pas

L’aide est accessible sans quitter l’application, et il existe un moyen de joindre une personne quand la documentation ne répond pas.

1. Ouvrir l’aide depuis l’application

Ouvrez Paramètres, À propos. De là :

• Aide et documentation ouvre ce site.
• Premiers pas ouvre le guide de configuration.
• Dépannage ouvre les pages de problèmes.

La page À propos indique aussi votre Version et le build, la première chose à citer quand vous demandez de l’aide.

2. Signaler un problème

Choisissez Signaler un problème dans À propos pour envoyer un rapport, ou contactez le support depuis la page de support, qui précise aussi ce que le support peut et ne peut pas faire. La plupart des problèmes de lecture viennent de la source, pas de l’application, et est-ce l’application ou ma source ? vous aide à savoir lequel avant d’écrire.

3. Comment arrivent les mises à jour

Vous ne cherchez pas les mises à jour à la main. L’application de bureau est entretenue automatiquement : une nouvelle version se télécharge en arrière-plan et s’applique au démarrage suivant, il n’y a donc pas de bouton de mise à jour à presser. Si une version devient trop ancienne pour continuer à fonctionner, l’application affiche un écran Mise à jour requise avec un lien vers la version actuelle.

Lire un code d’erreur

Quand l’application peut être précise, elle affiche un code commençant par MTP-. Cherchez-le dans l’index des erreurs pour savoir ce qu’il signifie et quoi faire.